Откройте управляющую компанию
в своем городе
Откройте правильную управляющую компанию по системе Лиги в своем городе. Мы вам поможем
На последнем в стране глобальном B2C рынке нет хорошего предложения. Давайте дадим людям возможность доверить свой дом нормальной управляющей компании
Вложения: от 1 млн рублей
Рентабельность: 15-25%
Окупаемость: от 1 года

Всем известны ЖЭКи, с их перерывами на обед, сантехниками с душком, отвратительным отношением и полной неразберихой в том, за что они получают деньги.

К ним все привыкли. С ними мирятся, потому что «ничего нельзя изменить и все работают одинаково».

Это миф, и мы своей работой его разрушаем.

В основе Лиги ЖКХ - привычный нам по другим рынкам уровень сервиса
где мнение клиента имеет значение
где удобство в обслуживании must have
где прозрачность в отношении того, как используются деньги жителей - норма
где решение о том, как должен жить их дом, принимают сами жители. И, как инструмент, который позволяет всем этим управлять - ит-система собственной разработки.

В результате работы мы создаем другое отношение между жителями и управляющей компанией. Основанное на небезразличии, на гражданской позиции, на отвественности за свою жизнь, за то что происходит с твоим домом.

В отношениях между Лигой ЖКХ и жителями на первом месте - жители. Они, в частности, Советы домов - наши боссы. Лига ЖКХ - профессиональный и технологичный сервис. Появляется связь, основанная на доверии и на долгой истории отношений между жителями и УК.

Мы видим как появляются communities, которым не все равно. Для ЖЭКов, которые привыкли работать по старым правилам, эти сообщества - самое страшное, что может случиться. Для Лиги ЖКХ, которая умеет способствовать появлению сообществ и умеет с ними работать, это залог успешного развития.

Мы строим на рынке обслуживания жилых домов компанию, которую жители выбирают осознанно.
«Моя мечта - чтобы жители могли доверять свои дома Лиге ЖКХ в любом городе нашей страны.

Как построить компанию, чтобы при росте она не отдалялась от жителей, превращаясь в огромную бюрократическую махину? Это вопрос, на который хочется найти ответ.

Мне кажется, наиболее эффективный путь - независимые команды, которые работают в одной системе и часть функций, которые можно объединить для большей эффективности, объединяют.

Над строительством такой системы мы сейчас работаем.

Она должна быть настолько проработанной, чтобы предприниматель в любом городе России мог открыть Лигу ЖКХ и начать улучшать жизнь людей, улучшая их дома. При этом, конечно, обеспечивая себе и своей команде достойное качество жизни.

Подробнее о частях системы, которые в разной степени готовности есть сейчас, на этом сайте»



Илья Сотонин
Лига ЖКХ
Как выглядит Лига?
В основе системы - базовый круг. На картинке чуть ниже - желтые круги с названиями городов. Базовый круг обслуживает (плюс-минус) 100 000 квадратных метров жилья. Это - 20 пятиэтажек по 4 подъезда.

Ожидания от круга - делать жителей довольными, а их дома красивыми, безопасными и удобными.

Роли в круге:
- комьюнити-менеджер
- несколько хаусмастеров. Обычно от 2 до 4. Точное количество определяется исходя из потребностей круга и особенностей домов, которые обслуживаем
- дворники, уборщики
- еще роли, которые необходимы для того, чтобы создавать кайф для жителей
Центральный круг (Headquarters, HQ или Штаб)
Он нужен для того, чтобы базовые круги во всех городах, где есть Лига, работали одинаково хорошо.

Если члены команды базового круга создают кайф для жителей, то ребята из центрального круга создают кайф для тех, кто создает кайф для жителей. Делают их работу удобной, безопасной и по возможности красивой.

В центральном круге есть несколько команд. Они создают ценности, которые удобнее, дешевле и эффективнее создавать централизованно. Не дублируя в каждом городе то, что можно делать удаленно.
Основные команды центрального круга
Что эффективнее делать централизовано?
1
Консьерж-офис
Ребята из консьерж-офиса помогают выстраивать отношения с жителями, принимают все звонки, письма, сообщения в чатик, и делают так, чтобы все заявки от жителей появлялись в Liga IS
2
Liga IS
IT-разработка - дорогая штука. Liga IS - это наш глобальный помощник, который подсказывает, что и когда нужно сделать, чтобы наши жители были довольны. Ей пользуются все лигионеры
3
Биллинг и прием платежей
Закон про то, как выставлять квитанции и сколько должны платить жители, один на всю страну. Потому готовить квитанции удобнее и дешевле в центральном круге. Тут же - работа с должниками
4
Академия Лиги и HR
Постоянное обучение, дистанционное или нет, должно стать важной частью нашей работы. Мы должны создавать такие команды, которые будут менять рынок управляющих компаний в стране. Быстрый рост компании зависит от того, сможем ли мы быстро находить и готовить новых лигионеров
5
Создание стандартов и контроль качества
Чтобы житель был уверен, что в любом городе он получит сервис от Лиги ожидаемо-высокого качества, нам нужна система стандартов и налаженный контроль за их соблюдением. Разработка и внедрение этих стандартов - задача Штаба
6
Единая техническая служба
Для решения редких, но сложных вопросов технического характера в центральном круге создается команда технических суперспециалистов, которые готовы помочь консультацией или выехать на место, чтобы решить непростую задачу
1. Консьерж офис , который всегда на связи
Команда, которая поможет вам построить отличные отношения с жителями.

Вам не придется думать над тем, как организовать круглосуточную службу поддержки, где точно берут трубку и нет пропущенных звонков. Она уже есть в Лиге

Зачем нужен консьерж-офис?

Консъерж-офис - это та команда, куда жители наших домов обращаются, чтобы решить вопрос и получить помощь. Можно позвонить по телефону, написать в чатик на сайте или по электронной почте. Связь с Лигой ЖКХ там, где удобно жителю.

Задача консьерж-офиса - сделать так, чтобы житель был восхищен тем, как была решена его проблема и как с ним поговорили.

В управляющих компаниях старого типа в диспетчерской работают очень характерные люди, звонить которым лишний раз вообще не хочется. Нам нужно эти традиции сломать. Нужно сделать так, чтобы житель мог позвонить или написать в консъерж-офис (не диспетчерскую, диспетчерские оставим бывшим ЖЭКам), максимально оперативно решить проблему и остаться довольным, да еще потом всем друзьям рассказать о восхитительном уровне обслуживания в Лиге ЖКХ.

Почему эффективнее создавать этот сервис централизованно?

В какую-то из ночей в вашем городе может случиться сразу несколько аварий. И мы должны быть готовы в такую ночь принять все поступившие звонки и помочь жителям. Причем так, чтобы при поступлении десятков звонков люди не висели на линии долго в ожидании ответа.

Организовывать в каждом городе круглосуточное дежурство нескольких операторов - достаточно дорого. Да и не нужно, это же влияет на тариф для наших жителей. Потому вполне логично организовать один консьерж-офис для всех городов, где есть Лига.

Ведь принимать звонки или переписываться в чате мы можем, находясь в любой точке страны


2. Liga IS как инструмент
Информационная система, которая позволяет сделать работу управляющей компании простой и понятной. Это инструмент, которым пользуются жители и члены команды Лиги.

Информация о жителях, история заявок по каждой из квартир, финансы дома – все это есть в Liga IS. Мы начали разрабатывать ее в апреле 2016 года

Зачем нужна Liga IS?

Обеспечить во всех городах, где мы работаем, ожидаемо-высокое качество работы мы сможем, если будем работать в одной информационной системе. Она оценивает, хорошо или плохо мы сработали, не забыли ли что-то сделать для дома, не потерялась ли задача, которую мы обещали жителю выполнить.

Также система позволяет повысить эффективность каждого из нас. И забирает на себя рутинную, скучную работу, которую может выполнить машина. Оставляя нам время для творчества или для отдыха.

Liga IS должна стать глобальным помощником для каждого члена команды Лиги. Который подскажет, на что обратить внимание, и чему стоит уделить время именно сегодня

Почему эффективнее создавать этот сервис централизованно?

Любая разработка в IT - дорогая штука. По отдельности каждый из нас мало что разработает. И процесс разработки затянется на годы. Объединив ресурсы, мы получим отличную систему, лучшую на рынке, постоянно развивающуюся и реагирующую на изменения


3. Выпуск квитанций и прием платежей
Правильно выпустить квитанции, понятно объяснить жителям, за что они платят, и построить удобную сеть по приему платежей от жителей – это все берет на себя биллинг Лиги ЖКХ
Зачем нужно выпускать квитанции и принимать платежи от жителей?

Чтобы у нас были деньги, которые нужны для работы компании. Наверное, не стоит подробнее)

Почему эффективнее создавать этот сервис централизованно?

Закон в России один. И в любом регионе страны квитанции в ЖКХ выпускаются по одним правилам. Делать один биллинг на всех - дешевле. Нет потерянных платежей, квитанции выпускаются вовремя, жителям удобно их оплачивать. Все довольны

Вы не зависите от болезней и отпусков бухгалтеров, изменений законодательства и не встречаетесь с авралами, когда сразу пришло несколько домов, и по ним нужно выпустить квитанции в первый раз
Работа с должниками
К сожалению, они есть. И добыча денег от должников – не самая приятная часть работы управляющей компании. Мы поможем вам с этим. На счет дома поступят все деньги, которые нужны для улучшения жизни в нем. И команда сможет тратить время на что-то более созидательное
Зачем нужно работать с должниками?

Скорее всего, ответ и на этот вопрос всем понятен

Почему эффективнее создавать этот сервис централизованно?

Работа с должниками - скучная. Уведомления, юридическая работа, суды. И, что главное, эта работа не приносит особого удовольствия. Но делать ее нужно.
4. Поиск хороших людей в команду и постоянное их развитие
Главное в Лиге – это команда. Те, кто работают вместе с нами ради того, чтобы улучшить дома, которые мы обслуживаем.

Мы поможем найти в вашем городе подходящих по духу людей, которые хотят быть хаусмастерами и комьюнити-менеджерами, а потом научим их быть лигионерами и улучшать жизнь людей.
Зачем нужно подбирать сильную команду?

Основа нашей эффективности - автономные и очень эффективные команды. Которые состоят из людей, способных самостоятельно принимать решения. Привлечь таких людей непросто. Но в каждом городе они есть.

Почему эффективнее создавать этот сервис централизованно?

Сильный HR-бренд и система поиска и обучения создаются не сразу. Федеральный бренд работодателя, который создает возможности для реализации и обеспечивает интересными задачами, позволит нам развиваться максимально быстро
5. Набор стандартов для улучшения домов и контроль качества
Мы знаем, как сделать здание красивым, безопасным и удобным для жизни домом. И готовы делиться этим знанием с вами.
Зачем нужны стандарты и контроль качества?

Житель должен быть уверен, что, передав свой дом в Лигу ЖКХ, например, в Воронеже, он получит то же самое ожидаемо-высокое качество обслуживания, как в Екатеринбурге или в Хабаровске. Лучше - можно. Но не хуже. Если же такой уверенности у жителей создать не получится - наше развитие может затормозиться.

Мы должны давать жителям то, что пообещали. Если вдруг у команды Лиги какого-то города возникнут проблемы, которые не будут решаться, это может ударить по репутации всего бренда по всей стране. Поэтому важно контролировать качество постоянно, помогая тем, кто вдруг по какой-то причине перестал справляться с его поддержанием

Почему эффективнее создавать этот сервис централизованно?

Аккумуляция опыта всех кругов, создание на основе положительного опыта стандартов, внедрение их и контроль качества - это всё должно происходить в Штабе. Если стандарты будут создаваться в базовых кругах, есть вероятность, что хороший опыт не будет применяться по всей системе Лиги.

Если контролировать качество работы будет тот же, кто допускает ошибки, он может быть слишком добр к себе и запустить ситуацию.
6. Единая техническая служба
Если возникает сложная проблема - вы знаете, к кому обратиться
Зачем нужна единая техническая служба?

Создается своего рода система внутренних консультантов. Профессионалов в своем деле. Которые знают ответы почти на все вопросы и, скорее всего, когда-то уже встречались в своей жизни с каждой из проблем, которые могут у вас возникнуть. С единой службой технических консультантов вы можете быть уверены, что справитесь с любой проблемой

Почему эффективнее создавать этот сервис централизованно?

Профессионалы - это всегда дорого. Держать в штате в каждом городе таких людей невозможно. У нас не хватит тарифов, мы же все-таки доступная управляющая компания. Но взять одного суперспециалиста на всех - на это денег хватит
И главное, что остается за Штабом - создание бренда и сбор заявок от жителей, которые хотят доверить Лиге свой дом.

Если к нам обращаются жители нового дома в вашем городе - мы помогаем им выбрать вас
СМИ о Лиге:
Malina.am: «Я хочу построить Starbucks, но только в ЖКХ»
Идея в том, что если ты хочешь делать дело, то нужно действительно его делать. Если тебе хочется улучшить старый дом и поставить в него такую дверь, то надо ставить. Ты от этого кайфуешь больше, чем от цифр на счёте
Читать статью полностью
Идеи уральской управляющей компании взял на вооружение Игорь Шувалов
Первый вице-премьер правительства РФ Игорь Шувалов оценил разработку екатеринбургской управляющей компании «Лига ЖКХ» под названием «Конструктор подъездов». Как сообщает корреспондент Znak.com, Шувалов ознакомился с «Конструктором» в ходе выставки «Среда для жизни», прошедшей накануне в Иннополисе под Казанью.
Читать статью полностью
Деловой Квартал: McDonald's на рынке ЖКХ». Как уральская УК собирается завоевывать российский рынок
Очень важно, чтобы жители тебя выбирали осознанно. Не так, что застройщик предложил «выбрать» из одного варианта, как это часто бывает. А чтобы люди были уверены, что им нужна именно твоя компания, и понимали, почему. Совсем другой уровень отношений с жителями и советом дома создается в таком случае
Читать статью полностью
Андрей Чибис: Именно так должны выглядеть подъезды в нашей стране

Я рекомендую посмотреть всем управляющим компаниям на то, как выглядит этот дом. Именно так должны выглядеть подъезды в нашей стране. Я думаю, что компания поделится с нами макетами, и мы сможем распространить этот образец по всей России
Читать статью полностью
Е1.RU: Зачем подъезду стеклянная дверь: интервью с главой управляющей компании, которую пропиарил Тёма Лебедев
Когда мы начинаем работать с домом, для нас очень важен совет дома, он должен быть поддержан жителями, чтобы они его действительно выбрали и хорошо к нему относились. И он должен быть в рабочих отношениях с нами
Читать статью полностью
itsmycity.ru: К управляющим компаниям принято относиться как к почте
Дескать, все плохо, и будет плохо, и будет вечно пьяный сантехник, и нет смысла что-то менять. Нет сервиса, нет свободной циркуляции домов между компаниями. Однако ситуация меняется, когда начинаешь играть по правилам, опробованным на уже развитых рынках. И у клиентов, наблюдающих успехи компании, установку «от нас ничего не зависит» вытесняет понимание «мы можем участвовать
Читать статью полностью
Секрет фирмы: Как компания «Лига ЖКХ» из Екатеринбурга стала «жэком мечты»

Самое известное приложение «Лиги» — «Конструктор подъездов», его компания в пришлом году презентовала в Иннополисе. Это сайт, на котором можно выбрать варианты улучшения подъезда изнутри и снаружи, узнать цену ремонта, увидеть, как это будет выглядеть. На создание софта было потрачено 150 000 рублей, и «Конструктор» похвалил даже Артемий Лебедев. Он написал в блоге, что это «Выглядит за***сь» и назвал «Лигу» «жэком мечты».
Читать статью полностью
Left
Right
Хотите присоединиться к нам?
Создадим вместе лучшую управляющую компанию по всей стране